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参观巴黎春天百货商品特色鲜明服务独特

2018-11-05 09:27:44

参观巴黎春天百货:商品、特色鲜明、服务独特联商

去过法国的中国人,大都知道巴黎有春天百货商店,其中的一家在奥斯曼大街上,不少人还慕名前往购物。 春天百货,说是百货,其实与国内的百货商店还有不少区别,食品、家电、文化用品等不少商品在里面找不到踪影,更没有针头线脑之类的小百货。春天百货细分为绅士店、女装店和家庭用品店等,店与店或相邻,或隔街相望,由天桥相连成为一个整体。 绅士店专卖男性用品,从高级西服、衬衫、皮鞋到内衣内裤等一应俱全。女装店出售新潮女装及皮包、珠宝首饰、婚纱等。家庭用品店则全是居家用品,小到日用餐具,大到家具都有。因此,如果说每家店都是一个大型的专卖店,恐怕也并不为过。 商品 特色鲜明 走进春天百货,一种的感觉油然而生。明亮的灯光,宽敞的走道,颇具艺术感的摆放,令人赏心悦目。 春天百货与法国的拉法耶特(中国人俗称老佛爷)一样,是巴黎首屈一指的百货店。据售货员说,这儿集中了世界知名品牌,没名气的商品进不了门。问一位主管:“春天百货与拉法耶特相距不远,如何开展竞争?”他说:“两家虽同属百货,但商品各有特色。即使是同一品牌,款式、颜色和用料也有差别。”两店似有一种默契,凡进入两家中一家的商品,就不进另一家了。这一点,它们两店都有此要求,品牌产品生产厂商也很清楚。 在商店里看到,大部分柜台都打上了品牌。明眼人一看,就知道这些柜台出租给了生产厂商。据了解,这些柜台或由商店售货员销售,或由公司派销售人员一起销售。商店将各大名牌产品集于一店,就形成了优势。比如,商店开辟了名牌手表专层,不论世界上那种名牌、那种款式均有销售,即使在专卖店里产品也不可能那样齐全,“凡对名牌表情有独钟者,都会来此购买,而不是去专卖店”,一位售货员如是说。 世界上名牌产品不少,但是并非名牌就能在春天百货内安营扎寨。商店会根据时尚流行趋势及是否有销路等综合情况对名牌产品进行取舍,不具备这些条件的名牌同样被拒之门外。 在春天百货的店门外,有一些格调一致的小柜台,这也是商店的领地。这些小柜台都在出租之列。在店外转了一圈,看到一些柜台专售中国产品。上前闲聊,售货员说:“这些产品虽然价廉物美,但摆不上商店柜台,在外面销售倒也挺火。”在一个柜台前,德兴电器生产的调频耳机收音机买得人不少,音质不错又便于携带,价格为15欧元一个,买一送一(带四节电池)。一对情侣试听后买了一对,男的掏了10欧元,女的出5欧元,或许也算是个情侣收音机吧。 服务独特 为你解难 商品自然要有服务才能匹配。春天百货有那些服务项目呢?服务处的墙上醒目地贴着各种服务项目,而且根据自身特点,春天还提供了一些富有特色的“人性化服务”。这些服务项目是其他大商店和专卖店可望而不可及的。 首先,提供衣帽、物品寄存。在室内外温差大的季节,消费者一般都穿厚重衣物前来,抱着衣服逛店显然负担沉重,因此顾客可以将大衣等免费存放,然后轻松地购物。如果你想再去附近逛逛,也不必拎着大包小包,可以把所购物品放在寄存处,一周七天、每天24小时全天候服务,消费者随时可以存取。 其次,送货服务。春天会帮助巴黎的顾客将所购物品免费速递到下榻的酒店,为外国消费者将所购商品寄往世界任何一个地方,这当然要付些费。但主要是为了方便消费者,减少购物者提着物品出游的麻烦。 第三,为外国消费者办理海关出关退税手续。按规定,非欧盟籍公民在法国居留少于6个月,同一天内购物满175欧元者可退税12%。由商店开具证明,在离开法国或欧盟国家一站时,向海关申报,取得海关认可并盖章后,在机场内指定的银行提取现金或直接汇入购物者的帐户。 第四,办理礼品支票。在逢年过节时,如果你要送给亲友礼物,又不知道买什么好,就可以在商店里缴纳送礼的款额,商店给你开一张本店支票,并寄往亲友手中,你的亲友持支票即可在商店购物。这项服务类似国内的购物券,但的区别是,这属于个人消费,而绝非公款消费。 第五,提供翻译服务。这或许是春天的一绝。由于光顾春天百货的外国游客较多,商店专门配备了各种语言的翻译,免费接待和导购。到此一看,居然还有好几个中文翻译在恭候。据介绍,外国旅游团来此购物,只要事先打个,将来店时间、所须语种和拟购商品列出,人一到都能得到周全接待。这样,来去匆匆的外国消费者不仅节省了大量时间,也使他们能够买到称心的商品。 第六,免费提供导购。商店导购和售货员还可以根据你的年龄、身段,为你购买服装出主意、当参谋,或为你的房屋摆设进行设计等,当然获得这项免费服务必须购买商店的装饰品。 第七,消费者来店后须乘坐出租车的,商店可为你代叫出租车。需要订购机票的,商店可为你代购。同时,商店还提供巴黎演出的信息,为顾客订票。 第八,店内设有两间美发厅和八个餐厅。消费者可以利用购物间隙,用餐或美发。有的餐厅设在楼顶,可以边用餐边俯瞰巴黎市内风光。购服装者每周还可欣赏时装表演。 周到的服务赢得了消费者的回报,特别是受到外国消费者青睐。在旅游旺季,外国游客成群结队前来。 一卡在手 享受优惠 春天百货也有自己的“春天卡”。办卡条件与家乐福等大型超市相仿,即需要出示本人的身份证、近一个月的工资单和法国电信公司的单、银行账户单等有效证件。不同的是,家乐福等办卡时须付费,而办理春天卡则免费。 一卡在手,便能享受各种优惠。办卡当天,消费者便尝到甜头:在商店购物可享受10%的减价。之后,凡一日内在同一个商店购物超过1000法郎(注:6.55957法郎合1欧元)的,可分三月付款,或推迟至3个月后付款,不收利息;享受商店打拆商品和订阅报刊的优惠;商店向你寄送有关材料,提供商品服务信息;免费邀请参加讲座或观看音乐会的预演;向住在巴黎市区或在另一个春天百货附近的郊区的购物者提供免费送货;在皮诺—春天—勒杜特集团旗下的各子公司商店(注:春天百货为该集团的子公司),如弗纳克、拉勒杜特等商店也可享受优惠。 当问及既然春天卡是一种信用卡,为什么春天百货不像家乐福那样向消费者提供贷款服务时,服务处工作人员说得也在理,“那种贷款其实比银行的贷款利率还略高一点,对消费者并无太多实际利益,只不过比银行信贷方便一些罢了”。 在“大地”等许多商店不景气的情况下,春天百货以其富有特色的商品,令人信服的服务,加上价格优惠和退税,赢得了市场,也迎来了春天。(经济 陈志萱)

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